Нису сви менаџери успели у управљању. Харвард Бусинесс Ревиев примећује да је посао менаџера да узме талент појединца и претвори га у учинак.^[1]

Иако је ово прилично једноставан начин да се то сагледа, истина је. Најбољи менаџери су они који ваш потенцијал могу претворити у стварност. Да би то урадили, треба да искористе неке своје посебне вештине.

Као менаџер, несумњиво имате питања да ли радите исправно када су у питању запослени са којима имате задатак.

Шта ако бисте могли да научите како да постанете она врста менаџера на који се ваши запосленици радују и грациозно памте? Врста менаџера која иза њих оставља наслеђе? Да бисте то урадили, потребно је разумевање виталних вештина које успешни менаџери користе и како их можете применити на свом радном месту.

Да ли сте спремни да видите основне вештине управљања које врхунски менаџери користе да би оставили трага на радном месту?

1. Комуникација

Комуникација значи више од пуког говора или писања дописа о убици. Вештина комуникације такође обухвата слушање, читање и разумевање онога што се говори, и то је једна од најважнијих вештина управљања. Хјустонска хроника наводи да је правилна комуникација између радника и запослених неопходна за добро функционисање радног места.^[два]

Неки мисле да је бити одличан комуникатор вештина с којом се или родиш или не. Али ево проблема: Побољшање комуникационих вештина обично долази од развијања различитих делова те вештине.

Требали бисте побољшати своје вештине слушања обраћајући пажњу на то шта запослени говоре. Запослени који се осећају као да их управа слуша постају ангажованији у свом послу.

Када говорите, требало би да организујете своје мисли. Носите огреботину или мини бележницу како бисте лакше логички приказали свој процес размишљања. Будите свесни с ким комуницирате. Неки запослени преферирају одређене врсте комуникационих метода од других. Учинити их удобнима огроман је корак ка томе да постанете бољи комуникатор.

На крају, научите о невербалним знаковима у комуникацији. Вежбајте поклапање вербалних и невербалних знакова, како не бисте слали помешане поруке. Комуникација не мора бити изазовна. Све чега треба да се сетите је да разговарате са другом особом.

2. Доношење одлука

Менаџери морају бити одлучни. У неким компанијама одлагање од неколико минута могло би много коштати посао. Неки менаџери лажирају док то не направе, али ово вам не помаже да задобите поштовање свог тима. Добро доношење одлука је основна управљачка вештина да би компанија напредовала.

Међутим, постоје начини да постанете одлучнији као менаџер.

Увек доносите одлуке. Друго нагађање себе део је човековог стања. Сциенце Даили спомиње студију са државног универзитета Флорида која нам показује да је друго нагађање нас сигуран пут да останемо несрећни.^[3]

Ако желите бити одлучнији, морате доносити одлуке. Да ли ће те одлуке довести до позитивних исхода или не, у том тренутку не би требало бити важно. Одлучност долази од предузимања акције.

Акција увек победи планирање у заборав. Крените у акцију, чак и ако немате савршено решење. У већини случајева то идеално решење не постоји.

И на крају, да бисте побољшали доношење одлука, морате се усредсредити на смер који вас води, а не на крајњи циљ. Предвиђање је карактеристика великог вође, али када доносите одлуку, требало би да гледате шта је пред вама, а не са чиме бисте се могли суочити следеће недеље.

3. Делегација

Ниједан менаџер не може сам да води цело одељење. Делегација је неопходна вештина како би се осигурало да одељење заврши свој посао.

Већина менаџера има тајну: они не знају како да делегирају на одговарајући начин.

Видите, делегирање није само додељивање некоме задатка. Ради се о томе да се зна шта запослени најбоље ради и да му се да посао који је у складу са њиховим способностима. Срећом, постоје начини на које можете побољшати своје вештине делегирања као менаџер.

Упознајте своје особље и оно за шта су способни. Менаџерима који су неко време били на челу одељења ово је лако. Учење вештина новог одељења може бити теже, али то је неопходан мост који треба прећи. Знајући шта ваше особље може учинити обавестиће вас који задаци им највише одговарају.Оглашавање

Требало би да објасните зашто тај задатак делегирате запосленом. Међутим, рећи некоме да му верујете без давања свих детаља посла квалификује се као слање мешовитих сигнала. Покажите им да им верујете да раде оно што је исправно тако што ћете им делити све информације.

Одељење никада не би требало да баци запосленог у дубину кад је реч о новом задатку. Увек обезбедите одговарајућу обуку и ресурсе да бисте обавили посао.

Што је најважније, пружите повратне информације запосленом. Ове повратне информације могу бити конструктивна критика или похвала, али реците им да то радите како бисте им помогли да науче из задатка. Следећи пут вам поступак делегирања може бити много лакши.

4. Емоционална интелигенција

Емоционална интелигенција је колико се менаџер добро повезује са базом запослених и што је често превиђена управљачка вештина. Психологија данас дефинише емоционалну интелигенцију као способност уочавања и управљања сопственим емоцијама, а истовремено разумевање туђих осећања.^[4]

Ево чудне чињенице:

У прошлости способност саосећања са својим особљем није виђена као предуслов за добар менаџер. Друштво је од тада схватило да је ментално благостање запосленика једнако важно као и његово физичко благостање.

Менаџери који показују емоционалну интелигенцију имају висок ниво самосвести. Ова особина им помаже да схвате како њихове емоције утичу на оне око њих. Такође показују саморегулацију. Људски ум може да се носи са неколико емоција одједном, али одвајање једне од друге је вештина коју немају многи. Ова особина чини менаџера способним да се самоуверено носи са изазовним ситуацијама.

Све ове особине потичу из емпатије, а то је вештина коју можете вежбати. Слушање и разговор са вашим особљем може вам помоћи да развијете дубоко саосећање са њиховим индивидуалним условима.

5. Тимски рад

Посао се никада не односи на једног појединца већ на групу која ради заједно као тим. Менаџери треба да воде овај тим, али такође морају да схвате како тимски рад користи индивидуалним вештинама запослених.

Мало је разумљива чињеница да успешан тимски рад започиње од појединца. Галлуп спомиње директну корелацију између ангажовања запослених и позитивних резултата пословања, укључујући већу продуктивност и нижи промет.^[5]

За менаџере усредсређене на изградња тимског рада , морају да разумеју снаге и слабости свог тима. Поред тога, послу треба да приступају као вођа, а не као шеф. Запослени поштују менаџере који раде заједно са њима, уместо да их усмеравају без руку.

Менаџери имају одговорност према својим тимовима да им дају до знања шта је очекивани исход посла и како му најбоље приступити. Тимско окружење које олакшава успех групе започиње од менаџера.

6. Транспарентност

Људи улажу пуно залиха у поверење у другу особу. Запослени увек преферирају управљање које је транспарентно и одговорно јер им даје веру у управљачку структуру предузећа. Транспарентност ствара другачији ниво везе између запослених и менаџера.

Нажалост, постоји суморна реалност: Нема много менаџера који транспарентност виде као виталну особину у управљању.

Фаст Цомпани примећује да многи менаџери избегавају да буду транспарентни јер мисле да то утиче на њихов ауторитет.^[6]Ништа не може бити даље од истине.

Менаџери који транспарентност виде као неопходну особину могу да покушају да побољшају начин интеракције са својим особљем. Комуникација је битан елемент у обезбеђивању транспарентности на радном месту. Руководиоци морају саопштити циљеве и визију одељења тако да су сви запослени на истој страници.

Повратне информације би требале бити добродошле. Запослени који верују да је њихов допринос обликовању компаније вероватније ће га поделити. Ови доприноси могу да садрже предлоге који би предузећу могли да помогну да брже постигне своје циљеве.

Коначно, менаџери који желе да осигурају да је транспарентност пресудан део њиховог одељења треба да успоставе систем одговорности. Одговорност иде руку под руку са транспарентношћу и чинећи да чланови одељења међусобно одговарају, негујете дух другарства који је тешко сломити.

7. Менторство

Менторство је управљачка вештина са великим потенцијалом. Људи никада не заборављају своје најучинковитије менторе. Нови запослени или приправници видеће менаџере онаквим каквим они желе да буду. Менторство је више од пуког подучавања некога конопцима и наде да ће разумети шта од њега очекујете.

Већина руководилаца недостаје код менторства: менторство повећава вештине и личност менторираног.Оглашавање

Постоји неколико ствари које менаџери могу искористити да побољшају квалитет свог менторства. Менторство зависи од развијања аутентичне везе између менаџера и запосленог. Та људска веза увелико помаже у помагању запосленика да се опусти, што заузврат утиче на његово учење и перформансе.

Постављање циљева и граница које су достижне такође је одличан начин за изградњу менторства. Узимајући процес подучавања у фазама, ментор може да усмерава запосленог и исправља његове поступке у току. Мале корекције су удобније за спровођење него покушај да се целокупан курс менторства преусмери на велики пројекат.

Менторство се заснива на поверењу. Менаџери који желе да побољшају своје менторске вештине морају да стекну поверење својих запослених. Изградња поверења изградиће и ваше менторске вештине. Без обзира на то колико далеко се хијерархија запосленика досеже, никада не заборављају свог првог ментора.

8. Вештине презентације

Већина нас зна да, као менаџери, многи од наших радних места центрирају на презентацијама. Без обзира да ли говори вишим директорима о финансијама одељења или састанцима у канцеларији где покушавамо да објаснимо најновија достигнућа на терену, окружени смо презентацијама.

Иако многи менаџери мисле да бити вешт у презентацији значи научити како се користи ПоверПоинт, пропуштају кључну разлику: Презентације се само делимично односе на податке.

Одличне презентације треба да ангажују публику и подстакну дискусију. Побољшање презентационих вештина започиње познавањем публике. Ваша презентација треба да се повеже са вашом основном публиком и научи их нечем новом.

Нико не воли неприпремљеног водитеља, па је неопходно имати план и следити га до краја. Када говорите, увек треба да покушате да успоставите контакт очима са члановима публике. Смисао за хумор неће изостати и можда ће подстаћи неке чланове публике да се разведре. Ови кораци могу вам помоћи да развијете презентацију коју ће гледаоци памтити и, што је још важније, са њом се ангажовати.

За менаџера презентација не би требало да буде сува испорука података, већ метода интеракције са особљем и развијања дискусије о теми која се односи на посао.

9. Управљање бесом

Сви понекад одлетимо са дршке. Менаџери су у тесној ситуацији, јер губитак стрпљења у канцеларији не само да може довести до оговарања, већ може угрозити и њихов положај. Неки менаџери мисле да је најбољи начин за решавање проблема са бесом задржати га за себе.

Менаџери са ове тачке гледишта погрешно разумеју витални део управљања бесом. Држање љутње усправно не значи ништа. ББЦ наводи мноштво здравствених проблема повезаних са пуњењем беса.^[7]Због тога је управљање бесом важна вештина управљања.

Уместо да га сахране, менаџери би требало да покушају да управљају својим бесом. Али како?

Већина компанија има или психологе или психијатре на фиксним службама за особље. Чак и ако ваша компанија то не учини, можете контактирати ХР да бисте се договорили за вас.

Уочавање проблема и покушај решавања проблема знак су снаге, а не слабости. Узимање тајм-аута за сортирање ваших емоција такође је нешто што бисте требали погледати. Пуштање да емоције прекипе могу бити опасне и могу довести до исхитрених радњи.

Слично томе, ако имате проблем са другим запосленим или чланом особља, преношење тог проблема и заједнички рад на њему је још један пут напред.

Управљање бесом није само менаџерска вештина, већ може бити корисно средство и за ваш свакодневни живот.

10. Стратешко размишљање

Најбољи менаџери на свету увек су били генерали. Стратешко размишљање вам омогућава да узмете у обзир све различите аспекте ситуације и одлучите како јој приступити да бисте постигли најбоље резултате.

Уобичајено је пронаћи успешне менаџере који се сећају ове чињенице:

Стратешко размишљање сугерише проактивни приступ вођењу одељења или канцеларије. Стратешки мислиоци унутар менаџмента имају тенденцију да сагледају ширу слику и баве се спречавањем проблема пре него што се појаве.

Да бисте били бољи стратешки мислилац, мораћете да уочите трендове. Било да се ради о пословној култури или понашању запослених, уочавање ових трендова даје вам информације које су лако доступне, али које други рутински превиђају.

Да бисте размишљали стратешки, мораћете да постављате тешка питања. Изразита је разлика између постављања тешких питања и постављања тупих питања. Тешка питања имају непријатне одговоре. Тупа питања немају одговоре, али фрустрирају вршњаке.Оглашавање

Када говорите као стратешки мислилац, очигледно је да цените стратегију. Идентификујте проблеме и рашчланите своја решења на кораке који се лако постижу.

Што је најважније, предузмите акцију. Стратешко размишљање помаже вам да будете одлучнији радећи ствари са несавршеним информацијама. Предност је у томе што сте свеснији како ће те радње утицати на компанију.

Умеће стратешког размишљања користиће другим вештинама. Ако знате када и како стратешки танити, пружате предност другима, ону коју је једноставно видети.

11. Решавање проблема

Овде не говоримо о Рубиковим коцкама. Менаџери се суочавају са свим врстама проблема, а да бисте се ефикасно носили са њима, морате бити мајстор у решавању проблема. Решавање проблема је вероватно једна од најважнијих управљачких вештина које изврсни менаџери поседују.

Многи менаџери који мисле да су сјајни у решавању проблема пропуштају кључни елемент ове вештине: Ефикасни решавачи проблема олакшавају живот осталим тимовима.

Они уклањају фрустрацију и конфузију, као и ублажавају неспоразуме на радном месту. Ефикасан решивач проблема не одлаже проблем на неко друго место - они проблему и повезаним факторима приступају директно.

Да бисте били бољи решивач проблема као менаџер, прво треба да идентификујете проблеме који утичу на тим. Ти проблеми могу бити спољни (у компанији или спољашњем свету) или унутрашњи (између чланова тима). Након идентификовања проблема, поделите га на делове којима је лакше управљати. Анализа проблема вам омогућава да прелистате елементе проблема и пронађете корен. Лоцирање извора даје вам прилику да развијете и примените решења која се баве тим проблемом.

Кључ решавања проблема је запамтити да решавање симптома проблема не решава проблем. Да бисте на крају решили проблем, потребно је да се обратите корену проблема.

12. Прихватање промена

Промена је застрашујућа, али је и узбудљива. Успешни менаџери знају колико су значајне промене и прилагођавање радном месту. Ако подстакнете своје запослене да прихвате промене, свој тим можете прилагодити било којем изазову.

Упркос томе, сви успешни менаџери морају бити опрезни због значајне замке: нису све промене позитивне.

Као паметан менаџер, требало би да знате да се примена промене ради промене неће добро завршити. Међутим, примена промена ради уздрмања радног места може имати страшне последице ако то довољно не размислите.

Побољшање вашег односа према променама може захтевати од вас да размишљате другачије о уношењу промена на радно место. Имплементација промена треба да захтева допринос вашег особља. Ако их учинимо делом одлуке, олакшаће се транзиција.

Ако сте се одлучили за промену, што је брже примените, то ће бити боље за организацију. Будите чврсти, али флексибилни у остваривању ове промене. Ако треба обратити пажњу на неке факторе, учините то непосредно пре него што изазову незадовољство вашег тима.

Менаџмент мора позитивно да се изјасни о променама. Као лидер у вашем одељењу, пример сте другима који вас следе. Ако останете позитивни, чак и суочени са изазовима, остатку вашег особља помоћи ћете да остане на путу кроз неизвестан прелазни период.

13. Промовисање иновација

Постоје бољи, бржи и ефикаснији начини деловања, али многе компаније тешко прихватају иновације. Проблеми са иновативним решењима потичу од менаџера који се плаше нових приступа у томе.

Најтежи начин размишљања за менаџера обухвата једну мисао: Ако није сломљена, немојте је поправљати.

Иновативни менаџери нове приступе или врхунски хардвер и софтвер виде као елементе који могу побољшати продуктивност и помоћи запосленима да буду ефикаснији. Софтвери попут фактурисања таласа или рачуноводства таласа обе су мрежне платформе које би иновативни менаџери видели као благодат.

Да бисте развили вештину промовисања иновација, морате бити у стању да уочите ствари које други не виде. Колико год ми то мрзили признати, проблеми с ефикасношћу постоје у целој нашој организацији. Слушајте жалбе чланова тима и сецирајте њихове проблеме. Претражите сличне проблеме и како су их решиле друге компаније.

Иновативно размишљање започиње из тима. Слушање је пресудна способност која вам може помоћи да усавршите ову вештину.

14. Критичко размишљање

Свако се замисли као критички мислилац док не дође време за критичко размишљање. Умеће размишљања критички нам помаже да организујемо информације у глави тако да можемо донијети образложену одлуку.Оглашавање

Већина менаџера прави озбиљну грешку што се тиче критичког мишљења: Они верују да су вам потребне све информације да бисте донели правилно образложену одлуку.

То није тачно тачно. У ствари, критичко размишљање вам може помоћи да доносите одлуке са непотпуним информацијама које још увек логично звуче.

Развијање вашег критичког мишљења захтева да процењујете проблем из различитих перспектива. Ваш тим вам може помоћи овде, посебно ако сте успели да успоставите однос са њима као ментором или путем транспарентне комуникације.

Требало би да зауставите своје емоције када гледате проблем. Емотивни одговори имају тенденцију да замагљују логички суд. Потражите најбољи могући исход с обзиром на ситуацију.

Да ли ће то довести до штете за једног или више запослених? Да ли би било лакше решити ово на други начин?

Одговори на ова питања могу вам помоћи у доношењу одлука.

Критичко размишљање може учинити да вам се чини да треба да тражите најкомпликованије решење, али то је заблуда. Понекад вам критичко размишљање помаже да уочите најприродније решење. Можда ћете чак бити пријатно изненађени што сте то раније пропустили.

15. Захвалност

Сва људска бића уживају када се цене њихови доприноси. Као менаџер, ваша похвала може бити награда или мотивација да помогнете запосленом да буде продуктивнији. Захвалност вам може помоћи да подигнете расположење целог одељења.

Они који имају ову менаџерску вештину то увек имају на уму: Све уважавање мора бити искрено.

Друге вештине попут менторства и транспарентности помажу у изградњи поверења, али лоше постављена захвална изјава може нагристи сву ту добру вољу. Такође је важно запамтити да уважавање није исто што и признање.

Захвалност запосленом говори да је добро обавио посао. Признање само даје запосленом климање главом да је умешан.

Помагање запосленима да разумеју вашу захвалност може имати користи од културе на радном месту у одељењу. Не фокусирајте се само на значајне акције, већ погледајте и оне мале. Схватите понашање и хирове вашег особља. Много је лакше да прихвате вашу захвалност на њиховом језику него вашем.

Коначно, не тражите од запослених захвалност. Ако га зарадите, добићете га. Уместо тога, усредсредите се на то да цените запослене и покажите им зашто одељење цени њихов допринос.

Апрецијација може бити моћан мотив за неке запослене. Ваша захвалност за њихов труд може им помоћи да се осећају добродошло и ангажованије на радном месту.

Бити најбољи менаџер

Израз најбоље може значити много ствари. Да ли желите да будете најупечатљивији менаџер који је ваше одељење икада видело? Можда бисте више волели да будете вођа о коме ће организација причати приче дуго након вашег одласка.

Оно што дефинишете као најбоље може спадати у неколико категорија. Међутим, бити најбољи менаџер какав можете бити, сасвим је другачије.

Ове менаџерске вештине пружају начин да постанете бољи вођа људи - не корпоративни аутомат који врши надметање компаније већ стварно, живо, дисање, људско биће које разуме туђе борбе.

Бити најбољи менаџер не значи бити најпродуктивнији или преплавити извештаје о продаји сваког квартала. Ради се о томе да будете најљудскији менаџер који можете бити и да задржите своју хуманост током своје каријере.

Још савета за побољшање ваших вештина управљања

• 14 Принципи управљања за ефикасно управљање тимом
• 10 начина за побољшање вештина управљања тимом и побољшање перформанси
• Како савладати своје менаџерске вештине и изградити јак тим

Кредит за истакнуте фотографије: Јуд Мацкрилл преко унспласх.цом

Референца