Неће се сви које срећете у животу понашати најбоље. Без обзира да ли им је лош дан или су у основи мрзовољни, злобни људи су свуда. Међутим, не треба да им узвратите безобразлук.

Људи који раде у малопродаји и услужним делатностима знају колико тешко може бити ово трпљење. Бити љубазан према људима никад није било лако, али одвест ће вас много даље у животу од сагињања на њихов ниво.

Да ли желите да знате како да изађете на крај са најтежим људима и купцима у близини? Ниси сам. Овај водич ће вам помоћи да паметне људе поднесете са подлим људима.

Припрема за сукобе

Иако је суочавање са опаким људима тешко, постоје начини на које се можете припремити за гадне сукобе како бисте брже и мирније управљали њима.

Почните тако што ћете предузети следеће кораке:

1. Започните са темељима самопомоћи

Да бисте најбоље управљали интеракцијама са заоим људима, почните тако што ћете се побринути за себе. Ако сте у здравом менталном и емоционалном стању, бићете боље опремљени за односе са људима којима недостаје у тим областима. Ако нисте спремни, ходаће по вама.

Потражите начине да ојачате своје самопоштовање и самопоштовање. Ако направите самопотврђивање редовна пракса, увреде бесне особе ређе ће вам ући под кожу.

Ако се добро одморите и вежбате, такође ћете побољшати квалитет свог живота и своје расположење. Порадите на стјецању тог позитивног изгледа, а подли људи свијета неће вас тако лако избацити из игре.Оглашавање

2. Дубоко удахните

Ако можете да кажете да вас чека дуга и изазовна интеракција, дубоко удахните. Ова једноставна радња може успорити пулс и довољно вас смирити да ситуацији приступите смирено.

Вежбе дисања су ефикасан начин за смањење анксиозности. Могли бисте да се осећате забринуто када комуницирате са неким ко је нељубазан или ирационалан, зато користите ову технику да бисте били мирни.

3. Научите како да саосећате

Емпатија је способност да се ставите на место другог да бисте покушали да разумете како се осећају. Нажалост ретко у данашњем свету, саосећање је моћан атрибут и пресудан за уклањање напетих ситуација.

Често значе да људи можда реагују на спољне ситуације о којима ви не знате. Иако са таквим људима сигурно није забавно имати посла, могли би се суочити са властитим проблемима који превазилазе тренутну ситуацију.

Признајте њихову фрустрацију и питајте шта можете учинити да помогнете. Када људима приступите са емпатијом, смањићете њихово непријатељство. Можда чак дођете до корена онога што их заиста мучи.

4. Вежбајте решавање проблема

Иако су неки људи само забавни због тога, они често изразе своју фрустрацију због одређеног проблема. Давање решења је најбржи начин за искључивање подлости.

Истегните мишиће за решавање проблема и бићете добро опремљени да се носите са тешким људима с којима се сусрећете. Размотрите проблеме који се појављују на вашем радном месту и како бисте их решили. Брзина и тачност у пружању решења претвориће подлу особу у захвалну.

5. Активно ступите у контакт са заоим људима

Овај савет може звучати контраинтуитивно. Постоји пуно сценарија у којима ћете желети да избегнете злобне људе, као што су очигледни насилници, ако је могуће.^[1] Оглашавање

Не предлажем вам да се потрудите да пронађете опаке људе са којима бисте разговарали. Међутим, не избегавајте ситуације у којима можете учити и расти из интеракције са мање пријатним појединцима.

Избегавање свих тешких купаца неће вам помоћи да побољшате вештину комуникације, решавања проблема или корисничке услуге. Што више искуства имате са својим ближњима, то боље можете да одговорите у тешким ситуацијама.

6. Не буди зао човек

Да ли сте ви средња особа која се спомиње у овим хипотетичким сценаријима? Могуће је - уствари, настала је читава интернет заједница која поставља управо ово питање.^[два]

Постоје случајеви када бисте можда били опака особа, а да тога не бисте знали. Када сте усред спорног разговора, биће тешко направити паузу за самоиспитивање. Али управо то треба да урадите.

Јесте ли дали оштар одговор? Колутати очима? Ако јесте, извините се. То ће деескалирати ситуацију и помоћи вам да вратите перспективу решавања проблема.

Зли људи се не мешају добро - њихов бес ће се одбијати једни од других док не измакне контроли. Кад и сами престанете да будете зао човек, моћи ћете да се носите са тешким људима на паметнији начин.

Руковање средњим људима у пракси

Припрема је пола успеха. Друго полувреме је управљање самим сукобом.

Без обзира колико сте се добро припремили за напете тренутке, морате да будете у стању да се понашате равномерно и професионално када стигну.Оглашавање

Ево како се то ради:

1. Крените десном ногом

Првих неколико секунди интеракције заиста је дало тон сусрету. Будите што топлији и отворенији у интеракцији са опаким људима. Ако их покренете још даље, неће вам донети ништа.

Кретање десном ногом захтева стрпљење и самодисциплину. Због тога је припрема за ове конфронтације толико важна. Ако не можете да задржите ниво главе, само ћете погоршати лошу ситуацију.

2. Обратите пажњу на језик тела

Говор тела може рећи онолико колико и ваше речи, ако не и више. Зли људи се могу хранити негативним говором тела, попут спуштених рамена или прекрижених руку. Показује им да имају моћ у ситуацији и подстиче их да наставе са тим.

Кад имате посла са безобразним купцима или уопште злим људима, размислите о томе шта им говори ваш говор тела. Успоставите контакт очима, усправите се и одржавајте одговарајућу физичку удаљеност. Пројектовање пријатељског самопоуздања направиће огромну разлику у интеракцији.

3. Пратите Златно правило

Емпатија је унутрашњи атрибут. Златно правило - учините другима онако како бисте то учинили вама - је оно што емпатију проводи у дело.^[3]

Придржавање овог етичког принципа помоћи ће вам да предузмете најбољи пут у свим сукобима. Златно правило вас води у сваком тренутку да поступите поштено у нади да ће вам прималац вашег доброћудног понашања узвратити.

4. Избегавајте одмазду

Реагирање на подлост властитом гадношћу само ће ескалирати ситуацију. Не можете угасити пожар бензином.Оглашавање

Кад се неко суочи са вама, одговорите љубазно, чак и кад свако влакно вашег бића жели да вам узврати. Што се мирније понашате, то лакше можете да ублажите ситуацију и ставите је иза себе обоје.

5. Вежбајте слушање

Слушање је готово изгубљена уметност. Превише људи се међусобно прекидају или једноставно чекају свој ред да почну разговарати. Искрено слушање особе са којом комуницирате захтева много више од тога.

Пажљиво слушајте шта зли људи имају да кажу. Размислите о њиховим речима пре него што формулишете одговор. Ако одвојите време да пажљиво слушате и одговорите, пружићете боље резултате од пуког изговарања прве ствари која вам падне на памет.

6. Говорите јасно и пажљиво

У жару тренутка, људи ће насрнути на сваку реч коју изговорите. Потражиће начине да изврћу ваше речи и користе их против вас. Ако говорите мирно и тачно, неће бити ништа што би бесни људи могли да користе као муницију.

Вежбајте јасан говор у свакој ситуацији. Било да се ради о објашњавању смерница компаније или изјашњавању вашег случаја пријатељу који се осећа неправедно, отворено говорење спречиће да се лоша ситуација погорша. Можда чак и смири некога ко се осећа бесно или узнемирено.

7. Укључите некога другог

Будди систем чини чуда за непријатне ситуације. Увек је лепо имати некога при руци који ће вам помоћи да кажете и урадите исправне ствари и одбранити вас када људи почну да се гадите.

Било да је реч о менаџеру, пријатељу или колеги од поверења, имати некога поред себе натераће подле људе да двапут размисле о својим притужбама. Поента није у застрашивању, већ у подстицању на рационалније размишљање показујући им гледиште друге особе. Када вас више не виде лично као извор проблема, вероватно ће се смирити.

Последње мисли

У савршеном свету не би било злочестих људи. Док не стигне тај благословени дан, мораћете да научите како се паметно носити с тим дивним појединцима. Почните да се припремате данас паметно се опходити са заоим људима који вам пређу пут и боље ћете напустити обе стране.Оглашавање

Још савета о томе како се носити са заоим људима

• 10 паметних начина за поступање са грубим људима
• Како се носити са тешким људима: 10 стручних техника
• Како можете да изађете на крај са високо осуђујућим људима

Кредит за истакнуте фотографије: Присцилла Ду Преез преко унспласх.цом

Референца